De qué trata este taller básico
Conseguir un cliente cuesta; mantenerlo es oro. Aprendé a dar una atención que hace que vuelvan y te recomienden.
Conseguir un cliente nuevo cuesta tiempo y plata; perderlo por una respuesta tardía o un reclamo mal manejado cuesta todavía más. Lo que ningún competidor te puede copiar es el trato: podés tener el mismo producto y el mismo precio, pero si la persona se siente escuchada, vuelve y te recomienda. Este taller te muestra cómo fidelizar clientes cuidando toda la experiencia, antes, durante y después de la compra.
Vas a aprender a convertir quejas en oportunidades, a transformar clientes satisfechos en fans que hablan bien de vos y a armar protocolos de atención simples para responder siempre con la misma calidad. También vas a medir la satisfacción con una pregunta tipo NPS, montar una rutina de postventa paso a paso y saber qué hacer cuando un reclamo explota en redes sociales. Es para papás emprendedores y para cualquier negocio chico que quiera una atención al cliente que genere ventas repetidas. Es gratuito, online, a tu ritmo y con certificado de finalización.
Qué vas a aprender
- ✓ La experiencia lo es todo
- ✓ Responder rápido y bien
- ✓ Convertir quejas en oportunidades
- ✓ Que te recomienden
Contenido del seminario 7 lecciones · ~98 min en total
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Hay algo que ningún competidor te puede copiar fácilmente: el trato que le das a tu cliente. Podés tener el mismo producto, el mismo precio, el mismo…
¿Para quién es este taller básico?
- ✓ Papás que quieren emprender sin descuidar a su familia
- ✓ Emprendedores que buscan ordenar su conocimiento y crecer
- ✓ Personas que empiezan desde cero, sin experiencia previa
- ✓ Cualquiera que quiera mejorar en ventas
Sobre este programa
Preguntas frecuentes
¿Qué significa fidelizar a un cliente?
Es lograr que alguien que ya te compró vuelva a elegirte y, mejor aún, te recomiende. No depende solo del producto: influye cómo respondiste su primera consulta, lo fácil que fue comprar y qué hiciste después de la venta. Un cliente fiel compra más seguido, negocia menos y se convierte en tu mejor publicidad de boca en boca.
¿Cómo responder una queja de un cliente?
Primero respirá y no contestes en caliente. Agradecé que te lo haya dicho, validá su molestia, asumí la responsabilidad si corresponde y ofrecé una solución concreta. Si la queja es pública, respondé en público y continuá por privado. Después hacé seguimiento para confirmar que quedó resuelto. Bien manejada, una queja puede dejarte un cliente más leal que antes.
¿Qué es la postventa y por qué importa?
La postventa es todo lo que hacés después de cobrar: confirmar el pedido con sus detalles, avisar cuando sale el envío, preguntar si llegó bien y si quedó conforme, y volver a contactar más adelante con algo útil. Es donde se construyen las compras repetidas y las recomendaciones, y es justamente la etapa que más emprendedores descuidan.
¿Cómo medir la satisfacción de los clientes sin software caro?
Alcanza con WhatsApp y una planilla. Después de cada entrega preguntá: «Del 1 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?». Quienes responden 9 o 10 son promotores; de 1 a 6, detractores. Anotá las respuestas, contactá enseguida a quien puso una nota baja y revisá los comentarios cada mes para detectar qué mejorar.